Выбираем между глобальным и локальным облачным провайдером: что важнее интернет‑магазину?
01.09.2021
Сегмент электронной торговли активно использует возможности IaaS/PaaS-решений, чтобы справляться с высокими нагрузками, связанными с бурным ростом рынка, выдерживать пики пользовательских обращений и экономить на инвестициях в собственную инфраструктуру. На западном рынке в облако мигрировали уже порядка 90% онлайн-ритейлеров. Стремительное развитие ecommerce-направления Amazon в США вылилось в появление одного из крупнейших облачных провайдеров мира Amazon Web Services, который сформировал целый рынок, в Азии рост Alibaba тесно взаимосвязан с развитием облака Alibaba Cloud.
Зарубежные игроки сформировали зрелый рынок облачных услуг, которыми пользуются тысячи бизнесов. Глобальные облачные провайдеры уже имеют имидж доверенного поставщика, последовательно развивают свой продукт, расширяют присутствие по всему миру, работают с различными игроками и за счет эффекта масштаба предлагают широкие тарифные опции. Почему онлайн-бизнес может предпочесть предложение локального провайдера?
Мы рассмотрели несколько историй наших партнеров, которые отказались от глобального провайдера в пользу локального и не пожалели, и в итоге собрали чеклист факторов, которые стоит учесть, если вы выбираете между глобальным и локальным облачным провайдером.
Итак, аргументы за:
1. Соблюдение законодательства
Любой интернет-бизнес, аккумулирующий персональные данные пользователей, обязан хранить данные в России, чтобы исполнять требования закона «О персональных данных» — это, в свою очередь, подстегнуло интерес зарубежных компаний к услугам российским провайдеров: если у заказчика нет желания размещать оборудование для хранения данных в российском дата-центре, она может приобрести услугу облачного хранения данных у российского провайдера, чья инфраструктура уже расположена в России.
Юридическое поле в любой стране постоянно меняется. Если для глобального провайдера какой-либо рынок считается перспективным, он находится в постоянном диалоге с локальными властями, чтобы вовремя реагировать на инициативы регуляторов. Но Россия для глобальных игроков не является большим рынком, и столь тесного взаимодействия с властями нет. Компания, не имеющая локального представительства, не сможет своевременно отреагировать или повлиять на какие-то критические изменения в регуляторике.
К примеру, есть причины, по которым использование глобального облака может быть нежелательным для российских веб-ресурсов — это могут быть требования регуляторов, а также особенности отдельных проектов. К примеру, к бизнесам с госучастием или компаниям, аффилированным с госструктурами, применимы некоторые требования по импортозамещению, существует также риск санкций. Поэтому один из наших заказчиков в сфере e-commerce был вынужден отказаться от услуг глобального облачного провайдера, так как не получил гарантий того, что использование платформы не будет прекращено в самый неподходящий для него момент. Для mission-critical ресурсов с огромной аудиторией важно минимизировать зависимости от резкой смены политической повестки или решения регулятора в отношении конкретного веб-ресурса. В частности, мы отслеживаем факт блокировки IP-адреса и информируем об этом заказчика; есть и готовый процесс, который позволяет разрешить ситуацию максимально быстро.
2. Повышение скорости доставки контента
Инфраструктура глобальных облачных провайдеров расположена в основном за пределами нашей страны.
AWS:
Cloudflare:
Чем ближе расположены серверы доставки к конечному пользователю, тем быстрее будет загружаться веб-ресурс: копии контента с серверов оригинации кэшируются на ближайшем узле и отдаются в ответ на запрос пользователя, что упраздняет потребность «гонять» трафик между серверами оригинации и пользователями, за счет чего снижается время обработки запроса.
Приведем пример из реальной жизни. Компания BlackFridaySale использовала AWS, но европейский CDN не обеспечил достаточной скорости доставки контента, хотя стоил дороже, а техподдержка, расположенная в неудобных часовых поясах, была неоперативна. Узлы распределенной облачной платформы NGENIX расположены в 25 точках присутствия в РФ, и это позитивно повлияло на скорость отдачи статического контента. Наличие алгоритмов балансировки позволяет перенаправлять трафик на узел, находящийся в непосредственной близости к пользователю. Время доставки статического контента на устройства пользователей значительно сократилось, что показали тесты: небольшие объекты загружались в 10 раз быстрее, а «тяжелые» — в 4 раза быстрее, чем при использовании инфраструктуры AWS.
3. Повышение качества пользовательского опыта в регионах
Россия — это большая страна, и чтобы онлайн-бизнесы могли получить максимум ценности от присутствия инфраструктуры глобального провайдера в РФ, покрытие должно распространяться на большинство регионов РФ. Если задержка загрузки при использовании глобального провайдера с инфраструктурой в Европе наблюдается даже при замерах из ЦФО, в регионах картина ухудшается: в Северокавказском ФО время загрузки при сравнении с ЦФО вырастает на 30%, в СФО — на 80%, а в ДФО — уже 190%. Столь радикальное снижение скорости загрузки негативно влияет на покупателей онлайн-магазинов: в регионах РФ все еще наблюдаются проблемы со стабильностью и скоростью мобильного соединения, и медленно загружающийся сайт провоцирует отток и снижение конверсии.
Пример: образовательный сервис Puzzle English, 70% аудитории которого находится за пределами двух столиц, столкнулся с резким ростом трафика во время пандемии, при этом доля мобильных пользователей удвоилась. Веб-сайт сервиса, в том числе ключевые конвертирующие страницы, высоконагружен, и показатели скорости загрузки на мобильных устройствах из-за этого были хуже, чем на десктопах. Чтобы обслужить такой темп рост трафика и обеспечить высокую скорость доставки, ведущие зарубежные вендоры не вписывались в экономическую модель сервиса. Во время пиковых нагрузок наблюдались проблемы с доступом, так как ЦОД Puzzle English располагался в Германии. Использование распределенной облачной платформы помогло Puzzle English разгрузить полосу пропускания и избежать проблем обслуживания клиентов и потери аудитории в моменты пиковой загрузки. Использование Image Optimization позволило обеспечить нужное качество предоставления контента на мобильных устройствах: среднее время запроса к файлу изображений для мобильных платформ снизилось в 3 раза до 1 мс. За счет оптимизации изображений снизилось и потребление мобильного интернета, что немаловажно для пользователей Puzzle English в регионах. На 48% сократились объемы трафика в сторону устройств пользователей, на 40% сократилось среднее время запроса, на 45% ускорилось среднее время загрузки изображений.
4. Стоимость услуг и валютные риски
Ценообразование глобальных провайдеров может быть привлекательно для проектов различного масштаба: например, небольшие веб-ресурсы получают возможность бесплатной или условно-бесплатной доставки контента, а крупные могут экономить на такой статье расхода, как CDN. Однако по мере роста аудитории и нагрузки веб-ресурса ситуация может измениться. Так произошло с одним из известных в России классифайд-сервисов, который отказался от услуг глобального провайдера, потому что шаг тарифной сетки делал стоимость необходимого пакета невыгодной. BlackFridaySale, чей бизнес отличается ярко выраженной сезонностью, смог сократить стоимость доставки контента втрое по сравнению с Azure Premium CDN.
Хотя эффект масштаба позволяет глобальным игрокам предлагать действительно выгодные и доступные тарифы, выгода от более дешевого тарифа на крупных объемах становится незначительной, а при скачке обменного курса ее может не остаться.
Взаиморасчеты с западными компаниями для корпоративных заказчиков из РФ — это очень сложный процесс, предполагающий валютный контроль, что провоцирует перерасход ресурсов на сопровождение сделки.
5. Удобство инструментария и общения с техподдержкой
При выборе недорогих тарифов у глобального провайдера команда веб-ресурса прежде всего ориентируется на такие факторы, как включенный в тариф объем трафика. Но при этом, если доступность веб-ресурса критична или в облаке осуществляются другие функции, не связанные с доставкой трафика, возможность оперативно связаться с технической поддержкой в своем часовом поясе или быстро найти в личном кабинете нужные настройки важна при выборе решения. Даже полчаса простоя онлайн-магазина могут вылиться в серьезные убытки.
Итак, суммируем все в формате чеклиста:
Что нужно учесть, если вы выбираете между глобальным и локальным облачным провайдером
Местоположение основной части аудитории
Основные глобальные провайдеры имеют обширную инфраструктуру, что важно для компаний, нацеленных на «go global». Но если ваш веб‑ресурс ориентирован исключительно на РФ, стоит учесть это в процессе выбора. Оцените количество точек присутствия в РФ у альтернативного провайдера и протестируйте скорость обработки запроса в сравнении с различными провайдерами. Например, мы измеряем скорость при помощи сервиса RUM, учитывающего опыт реального пользователя, а не синтетические тесты. Так мы сравниваем скорость доставки данных с собственной инфраструктурой и другими провайдерами в важных для вас регионах.
Наличие квалифицированной поддержки
Если задачи вашего веб‑ресурса базовые, возможностей начальных тарифов глобальных провайдеров должно хватить для их решения. Однако такие сферы, как электронная торговля, постоянно меняются и внедряют новые технологии, усложняющие интеграцию и выкатку изменений. Проверьте объем оказываемой техподдержки в текущем тарифном плане и скорость реакции квалифицированного специалиста, наличие инженера, способного поговорить с вами без языкового барьера. Настанет момент, когда это может повлиять на быстрое разрешение проблем с использованием облака.
Удобство документации и интерфейса личного кабинета
Если CDN/облако является для вас лишь одним из множества инструментов, вам не нужна армия инженеров, чтобы они отвечали за качество его работы. Если ваш штатный специалист отвечает за работу облака, сэкономьте его ценный ресурс и при выборе провайдера учтите удобство инструментов контроля и управления, а также наличие подробной и обновляемой документации, которую легко понять.
Уровень SLA
Если ваш веб-ресурс представляет сегмент рынка с высокой ценой транзакции — например, банковские и финансовые услуги или маркетплейс — цена простоя будет для вас высока. Выбирая тарифный план от глобального облачного провайдера, обратите внимание на уровень SLA в выбранном вами тарифном плане — отказоустойчивость инфраструктуры, время реакции на инциденты, финансовые гарантии за нарушение уровня отказоустойчивости. Высокая цена простоя также может требовать круглосуточного контакта со службой поддержки, которая сможет обработать ваше обращение в максимально короткие сроки. На нашей платформе SLA один из самых высоких на рынке — 99,95%, а работа на mission‑critical проектах воспитала в нас бережное отношение к заказчикам.
Условия тарификации
Прелесть облаков — в их эластичности: при резком росте трафика или всплесках посещаемости веб‑ресурса вы получаете практически неограниченный ресурс для масштабирования, чтобы выдержать любые нагрузки. Внимательно изучите доступные у провайдера тарифные планы — при росте потребления ресурсов смена тарифного плана может оказаться невыгодной для вас.
