6 вещей, на которых сможет сэкономить онлайн‑магазин при помощи облака при росте X2‑X5 в год

08.10.2021

По данным Data Insight, в «ковидном» 2020-м количество онлайн-заказов в российском ритейле выросло на 78% до 830 млн, а объем продаж — на 47% до 2,5 трлн рублей. И, несмотря на то что основной пик пандемии COVID-19 уже схлынул, рост рынка не остановился — за два первых месяца 2021 года объем российского рынка e-commerce, по данным АКИТ был выше на 44%, чем годом ранее. По итогам 2020 года ведущие игроки рынка рапортовали о феноменальном росте, который в ряде случаев превышал 10х. Такому стремительному развитию российский ритейл был обязан рядом факторов: оттоку покупателей в онлайн на фоне карантинных мер, появлению новых товарных категорий, буму сервисов доставки продуктов и готовой еды, а также консолидации рынка.

Все эти факторы означают, что аудитория веб-ресурсов сегмента электронной торговли значительно выросла — но столь масштабный рост означает не только открывающиеся возможности для увеличения выручки, но и растущие вызовы, связанные с ИТ. Рост нагрузки требует от ритейлеров все новых мощностей для масштабирования своей инфраструктуры, но полагаться на нее уже неудобно и невыгодно:

• Цикл закупок оборудования не всегда совпадает с ежегодными темпами прироста, как показал 2020 год.
• Повышение спроса на «железо» провоцирует его дефицит в канале сбыта и подогревает цены, увеличивает долю накладных расходов, влияя на прибыльность онлайн-бизнеса
• Закупки дополнительного оборудования — это не только капитальные, но и эксплуатационные издержки: сервера нужно доставить, развернуть, провести нагрузочное тестирование, интегрировать и постоянно обслуживать, нанимая новых подрядчиков или штатных ИТ-специалистов

Эти вызовы значительно повлияли на подходы ИТ-команд к масштабированию инфраструктуры. Сейчас около 20% российского онлайн-ритейла использует облачные платформы (IaaS/PaaS) и около половины полагаются на гибридную модель, при которой частично используется собственная инфраструктура. Для сравнения, на западе полностью в облако мигрировали около 90% онлайн-магазинов — и это ожидаемо, учитывая более зрелый рынок интернет-торговли. В свое время именно быстрый рост бизнеса Amazon обусловил развитие Amazon Web Services.

Содержать собственную инфраструктуру становится невыгодно? Давайте разберемся, на чем можно сэкономить, начав использовать облачные платформы:

• Стоимость железа, систем и услуг co-location

Точно спрогнозировать спрос стало невозможно, а значит, есть два пути. Первый — терять выручку каждую минуту простоя, если имеющаяся инфраструктура не справляется с наплывом посетителей на веб-ресурс. Второй — развертывать оборудование «про запас» (по модели on-premise или co-location) и закупать дополнительные каналы связи с операторами. Первый путь означает высокие убытки, второй — значительные закупочные расходы. Облачные провайдеры уже располагают мощной инфраструктурой, которую можно арендовать по запросу в нужном объеме и не опасаться, что емкости не хватит.

• Логистика и интеграция

Дополнительное оборудование нужно доставить и внедрить — то есть, в уравнение добавляются новые слагаемые: стоимость доставки оборудования, размещения северов в ЦОДе, работа специалистов по эксплуатации. А если маркетплейс или новый ecommerce-сервис решил покорять региональных пользователей, ему необходимо позаботиться о внедрении дополнительной инфраструктуры в регионах, и тогда расходы многократно увеличиваются. Россия — огромная страна, и серверы, на которых будет развернут веб-ресурс онлайн-магазина, должны находиться в максимальной близости от пользователя. В ином случае есть риск, что обращение покупателя из Хабаровска к серверу в Москве будет обрабатываться с большой задержкой — а это «тормозящий» сайт и потеря конверсии и посетителей. Придется вложиться в расширение инфраструктуры в регионах. При использовании публичного облака у веб-ресурса есть доступ к географически распределенной инфраструктуре — а это значит, что доставка контента в различные регионы уже доступна в рамках обслуживания.

• Резервирование оборудования

Если ИТ-команда полагается на собственную инфраструктуру, то для стабильной работы ей понадобится резервировать оборудование. На серверах хранятся важные business-critical данные, без который ритейл-бизнес не сможет функционировать: это базы данных, пользовательская информация, контент веб-сайта. Резервирование необходимо для того, чтобы в случае отказа использовать резервные копии для быстрого восстановления и продолжения работы. Сегодня группа из 10 серверов обойдется в 6–8 млн рублей — сумма, которая в большинстве случаев превышает стоимость годовой подписки на предложение IaaS/PaaS-провайдера.

• ФОТ ИТ-специалистов

Чем активнее растет веб-ресурс, тем больше требуется оборудования для его работы под возросшими нагрузками. Но недостаточно просто закупить сервер: потребуется больше ИТ-специалистов (системных администраторов, DevOps), чтобы сконфигурировать, протестировать, интегрировать оборудование, обслуживать и апгрейдить его в дальнейшем. Оплата их труда также составляет значительную часть расхода для владельцев инфраструктуры. В случае с облачными платформами все процессы, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования, уже предусмотрены в рамках услуги. Пользователь получает уже отлаженную и интегрированную инфраструктуру, а скорость, с которой растет рынок облачных услуг, подразумевает, что постоянная модернизация, масштабирование и апгрейд оборудования происходят постоянно и всегда доступны пользователям услуги, а отказоустойчивость инфраструктуры предусмотрена в соглашении SLA с провайдером.

• Эксплуатация, управление и поддержка «зоопарка» технологий

Имея мощную и стабильную ИТ-инфраструктуру, владельцы интернет-магазинов должны обязательно позаботиться о ее защите от кибератак: DDoS-атак, ботов, взломов, эксплуатации уязвимостей. Все эти виды киберугроз постоянно развиваются, и ИТ-командам приходится постоянно успевать за злоумышленниками — внедрять различные системы защиты для каждого вида угроз, настраивать их корректную работу, вовремя закупать лицензии и так далее. Но в реальности эта схема малоэффективна: не каждая компания может позволить себе SOC, а иногда и отдельную службу ИБ. В свою очередь, не каждый ИБ-специалист способен тонко настроить Web Application Firewall, контролировать ложнопозитивные срабатывания. Чем более сложной и мультивендорной является ИТ-среда, тем дороже ее эксплуатация и тем выше риски ошибок при развертывании и интеграции. В этом случае использование облака может решить эту проблему — многие провайдеры предлагают встроенные средства защиты, уже интегрированные с платформой — то есть, по сути, это упраздняет потребность в большой ИБ-команде на стороне интернет-магазина. Кроме того, функции защиты от кибератак — это всего лишь часть возможностей облака для ecommerce-ресурса: PaaS-провайдеры, например, предоставляют десятки сервисов для других потребностей ИТ-команд, разгружая разработчиков.

• Затраты на НИОКР

Если взять в качестве примера разработку профессиональных решений для обеспечения кибербезопасности, их довольно тяжело разрабатывать собственными силами. Во-первых, кибербезопасность — наукоемкая сфера, и затраты на исследования и разработку высоки. Во-вторых, ИБ-решениям требуется обучение, и большое количество входных данных для анализа, которые аккумулирует провайдер на своей стороне, помогают быстрее добиться результата.

Итак, есть множество доводов в пользу облаков как более эффективной модели в сравнении с использованием собственной инфраструктуры. ИТ-команды в e-commerce зачастую делают выбор в пользу гибридных моделей (например, хранят критически важные данные в частном облаке, а статический контент переводят в публичное облако). Те игроки рынка, кто воспользовался возможностями облака для быстрого масштабирования, смогли увеличить бизнес в разы или даже десятки раз, сфокусировавшись на развитии продукта и увеличении аудитории; об этом нам рассказывали наши партнеры — Сбермаркет, Сбермегамаркет, «Пятерочка» и многие другие участники рейтинга Top-100 e-commerce.

Если вы решили оценить выгоды облачных платформ для быстрого масштабирования бизнеса, стоит обратить внимание на следующие характеристики провайдера:

• Доступная емкость: может ли провайдер стабильно поддерживать рост нагрузки.
• Количество точек присутствия в регионах, где вы планируете развивать бизнес: насколько близко сервера провайдера находятся от основных регионов, где сконцентрирована ваша аудитория.
• Уровень SLA и доступность экспертной технической поддержки: какую ответственность несет провайдер за возможные простои и как быстро сможет помочь вам при потере или нарушении доступности веб-ресурса.
• Простота подключения: понадобится ли вам производить дополнительные манипуляции с кодом, чтобы интегрироваться с платформой, сколько времени потратит ваша команда на тестирование возможностей облака.
• Дополнительные сервисы: какие задачи ваших команд разработки и эксплуатации может решить провайдер, помимо предоставления инфраструктуры, и как часто он выводит новые фичи и инструменты.