Пользователи все активнее используют онлайн‑сервисы от государства

01.04.2021

В 2020 году трафик на веб-ресурсы государственных организаций вырос вдвое в сравнении с 2019 годом; также сегмент государственных веб-ресурсов наиболее склонен к резким колебаниям нагрузки

Год назад, 30 марта 2020 года, в России ввели строгие ограничительные меры в связи с пандемией COVID‑19. В новых условиях публичные веб‑ресурсы стали единственным интерфейсом для взаимодействия населения и государства. Компания NGENIX, провайдер комплексных облачных сервисов для отказоустойчивости, защиты, масштабирования и оптимизации работы публичных веб‑ресурсов, исследовала тренды веб‑трафика в сегменте госструктур, проанализировав количество запросов к веб‑ресурсам ряда государственных организаций и платформ за два года.

В начале пандемии, в марте 2020 года, среднее количество запросов к государственным веб-ресурсам было выше на 99% в сравнении с 2019 годом, а в апреле, с началом локдауна, — уже на 108%. В течение всего 2020 года количество запросов к государственным веб‑ресурсам превышало показатели прошлого года в 1,8 — 2,35 раза каждый месяц.

Кроме того, данные NGENIX показывают, что в 2020 году для веб‑трафика в сегменте госструктур была нехарактерна обычная сезонность. В 2019 году сезонный спад обращений пришелся на май—август: в мае 2019 года трафик упал на 32% по сравнению с апрелем, а минимальных значений достиг в августе — на 47% ниже показателей апреля. В 2020 году же показатели количества запросов сохранялись на апрельском уровне с незначительными колебаниями, а в августе были только на 20% ниже апреля.

Ослабление ограничительных мер не повлияло на пользовательскую активность: трафик государственных веб‑ресурсов не вернулся к значениям, характерным до наступления пандемии, а в 2021 году даже превысил показатели 2020 года.

Сегмент государственных веб‑ресурсов демонстрирует наибольшую вариативность пользовательской активности среди всех исследуемых NGENIX рынков (электронная коммерция, онлайн‑образование, видеосервисы и туризм): стандартные отклонения трафика от среднего значения составляют от 31 до 63% каждый месяц. Для сравнения, максимальная вариативность объемов трафика в сегменте «Туризм и путешествия» в 2020 году не превышает 28%, «Онлайн‑образование» — 30%, «Непродовольственная розница» — 19%. Трафик сегмента «Видеосервисы» показывает максимальную вариативность на уровне 45–49% в сезон осенних премьер, но в остальные месяцы 2020 года колебания от среднего значения не превышали 15%.

Веб-трафик сегмента госструктур в период 2019-2021 гг.

Анализ обозначил ряд трендов, актуальных для госсектора. Пандемия способствовала значительному росту аудитории государственных веб‑сервисов в 2020 году: с одной стороны, она вынудила пользователей чаще обращаться к цифровым сервисам госструктур в условиях самоизоляции, с другой стороны, мотивировала государство значительно ускорить выпуск новых цифровых продуктов.

Снятие ограничений не отразилось на темпах роста трафика: государственные сервисы сохранили приобретенную аудиторию даже после локдауна, а пользователи закрепили новый паттерн онлайн‑поведения.

Нагрузки на существующую ИТ‑инфраструктуру госсервисов растут, а трафик государственных веб‑ресурсов склонен к серьезным колебаниям: причиной этого являются инициативы, охватывающие всю федеральную аудиторию и ограниченные во времени. Примерами таковых могут служить выплаты дополнительных детских пособий, информирование населения о введении временных ограничений в связи с пандемией COVID‑19. В частности, в рамках недельной программы туристического кэшбека от Ростуризма, прошедшей при поддержке NGENIX, сайт мирпутешествий.рф посетили более 200 тыс человек за несколько часов.

Учитывая значительный рост трафика год к году, непрогнозируемые показатели трафика еще больше поднимают вопрос обеспечения отказоустойчивости ИТ‑инфраструктуры государственных веб‑сервисов в моменты пиковых нагрузок.

Дисклеймер:

NGENIX анализирует изменения веб‑трафика в нескольких ключевых сегментах, оценивая изменения общего по сегменту количества HTTP-запросов в заданный период времени. Тренд количества запросов не всегда коррелирует с объемом трафика (из‑за разной природы сервисов), популярностью, посещаемостью или продажами, так эти показатели не всегда имеют прямую взаимосвязь и требуют проверки. NGENIX не обладает достаточными инсайтами, чтобы назвать точную причину всплеска или провала количества веб‑трафика, потому что на это могут влиять различные факторы, не всегда известные нам. Тренды трафика, тем не менее, сигнализируют участникам рынка в анализируемых сегментах о потребности озаботиться отказоустойчивостью, масштабированием или повышением эффективности ИТ‑инфраструктуры, и в этом случае причины, по которым происходит рост или падение объемов трафика, вторичны.

Подтвердить и опровергнуть выявленный нами тренд могут экспертные мнения представителей рынка, отраслевых организаций и аналитических агентств. Ряд сегментов имеют ярко выраженную сезонность (туризм, образование, видеосервисы), а также склонность к резким, но кратковременным пикам активности, которая может значительно влиять на общий тренд трафика (массовые распродажи для e‑commerce, ажиотажные трансляции для видео, ограниченные во времени мероприятия для госструктур), поэтому, чтобы в должной мере оценить влияние COVID‑19 или тех или иных событий на тренд трафика, желательно сравнить показатели с прошлым годом, чтобы исключить влияние сезонности, а также использовать инсайты от игроков рынка.